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Logiciel CRM

Au fur et à mesure que votre clientèle grandit, il est crucial de trouver les bonnes manières d'organisation et de hiérarchisation des informations. C'est tout l'enjeu d'un logiciel CRM dans la relation client. Non seulement il vous aide à mieux gérer vos relations avec vos clients, mais il fournit également une large gamme d'outils marketing utiles. Un tour d’horizon sur le logiciel CRM.

Brève présentation de l’outil CRM

CRM ou « gestion de la relation client » (GRC) est un logiciel populaire.  Il s'agit d'une base de données qui contient toutes les informations sur les clients d’une entreprise. Le rôle principal du CRM est d'organiser ces informations de manière logique et de les rendre disponibles en temps réel. Mais c'est aussi un outil de calcul analytique capable de collecter toutes les informations à haute valeur ajoutée. De ce fait, il permet de concevoir des données pour tous les utilisateurs et  de faciliter la prise de décision pour eux.

CRM est également le logiciel le plus couramment utilisé en mode SaaS et bénéficie d'innovations de pointe telles que la gestion du cloud. Par conséquent, il peut être utilisé par tous les employés de l'entreprise. Enfin, l'une des dernières fonctionnalités mises en œuvre par CRM est la capacité d'intégrer les interactions entreprise-client à travers les réseaux sociaux.

Les caractéristiques principales du logiciel CRM

Avant tout, un logiciel CRM doit être ergonomique afin d'être simple d'utilisation pour les collaborateurs de toutes les entreprises. Son utilité est mesurée par la fréquence à laquelle les gens s'attendent à l'utiliser. Si les employés souhaitent l'utiliser régulièrement, l'interface utilisateur doit être intuitive. Sa fonction principale est de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.

Votre système CRM doit être une base de données "robuste" capable de créer, d'organiser et de stocker des informations fiables avec toute la protection de sécurité dont vous avez besoin.  Il doit également permettre une interaction entre tous les utilisateurs qui peuvent décider des actions à entreprendre. Enfin, l'évolution du domaine du travail impose désormais que ces outils informatiques soient désormais accessibles à distance depuis n'importe quel PC, ainsi qu'en mobilité. Cela dit, vous pouvez accéder ou consulter votre CRM depuis n'importe quel smartphone ou tablette disposant d'une connectivité 4G.

Les fonctionnalités de base du logiciel CRM

Les logiciels CRM sont généralement livrés avec de nombreux modules et extensions. Par conséquent, les utilisateurs peuvent le personnaliser à leur guise et demander aux éditeurs de nouvelles améliorations. De plus en plus, les solutions CRM sont mises en œuvre selon les spécifications des consommateurs.

Le logiciel CRM est plus que des programmes de gestion des entreprises. Cela inclut des fonctions essentielles telles que la sauvegarde des données clients, la gestion de la communication, la gestion d'information quotidienne et la production des pages d'informations quotidiennes. Il s'agit également d'un outil puissant pour analyser les données client. À cette fin, le programme CRM reconnaît et organise des informations pour la reconnaître dans un format amélioré pour restaurer les employés de la société pour améliorer leurs connaissances et améliorer leurs services.

Les utilisateurs du CRM dans l'entreprise

Pour garantir le management de la relation client, il faut rendre interopérables tous les services de votre entreprise. En effet, les informations contenues dans la base client peuvent concerner les personnes gérant les services de production, de comptabilité, de marketing et de communication, voire les commerciaux et chargés de clientèle. Offrir un meilleur service client et fidéliser est l'affaire de tous et peut être une tâche laissée uniquement aux vendeurs.

Le CRM est donc la plateforme commune aux entreprises et tous les salariés doivent y avoir accès, quels que soient leurs postes ou leurs connaissances. Grâce à de multiples tableaux de bord de suivi de l'activité CRM, les équipes de gestion financière peuvent collecter en temps réel des informations sur les profits des ventes, les encours et les indicateurs pertinents de leur croissance.

Tops 5 des meilleurs logiciels de CRM 

Voici les meilleures plateformes de CRM les plus prisées sur le marché :

SalesForce

Sa plateforme extensible vous permet de gérer votre entreprise en temps réel et d'obtenir des informations sur vos clients, ainsi que des informations provenant de tableaux de bord et de rapports d'employés, en un seul endroit. Connectez des milliers d'applications spécialisées pour étendre votre CRM pour chaque service.

Axonaut

Axonaut est un outil de gestion d'entreprise qui combine à la fois un ERP intégré et un logiciel de gestion de la relation client (CRM). C' est une solution flexible et dynamique. Avec ce CRM, vous pouvez gérer toutes vos activités en fournissant une interface centrale pratique.

HubSpot

Il s'agit d'une solution d'inbound marketing très puissante et utile, et lorsqu'elle est combinée avec la solution HubSpot Marketing Hub, elle peut être très puissante. Cet outil CRM est simple à utiliser, diverge des processus manuels et favorise l'augmentation des ventes.

Pipedrive

Pipedrive est un outil de gestion de la relation client (CRM) très agissante qui prend en charge une variété de processus de vente. C'est une solution idéale pour les petites entreprises qui ne disposent pas encore de logiciel CRM et qui souhaitent rationaliser leur processus de vente.

Agile CRM

Agile CRM est un CRM tout-en-un qui permet l'automatisation des ventes, du marketing et des services sur une seule plateforme. Il s'agit d'une puissante solution de gestion de la relation client pour les PME, basée sur des capacités d'analyse et de reporting avancées pour surveiller les performances des clients et des fournisseurs.

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